(1) التواصل والاستشارة بشأن الطلب
1. استجابة متعددة القنوات: يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العلامة التجارية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء عبر الإنترنت على الموقع الرسمي لـ TND، الهاتف الخدمي، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي في المصنع. سيرد موظفو الخدمة بسرعة على استفسارات العملاء ويضمنون إجابات في الوقت المناسب على أسئلتهم.
2. دعم المستشارين المحترفين: توظف العلامة التجارية مستشاري تطبيقات المحاور المحترفين لفهم عميق لاحتياجات العملاء بناءً على عوامل مثل خلفية الصناعة، سيناريوهات التطبيق (مثل اللوجستيات والنقل، البناء، والعمليات الخاصة)، نوع المركبة (نصف المقطورات، الشاحنات، مركبات البناء، إلخ)، والميزانية. على سبيل المثال، بالنسبة لشركات اللوجستيات والنقل، يأخذ المستشارون في الاعتبار مسارات تشغيل المركبات (طرق الخطوط الطويلة، التوزيع الحضري)، متطلبات الحمولة، وظروف الطرق لتقديم توصيات أولية لاختيار المحور.
(II) تخصيص الحل وتصميمه
1. تطوير الحل المخصص: بناءً على احتياجات العميل، سيقوم الفريق الفني بتخصيص حلول المحور لكل عميل. يشمل ذلك اختيار نوع المحور المناسب (مثل الأمريكي، الألماني، المحور ذو التعليق الهوائي، ومحاور الفرامل القرصية)، تحديد مواصفات المحور (سعة التحميل، قطر المحور، قاعدة العجلات، إلخ)، وتقديم توصيات للملحقات ذات الصلة (مثل العجلات، أنظمة الفرامل، وأنظمة التعليق).

2. تقييم الحل وتحسينه: خلال عملية تطوير الحل، يحافظ الفريق الفني على تواصل وثيق مع العميل ويجري تقييمًا مفصلًا للحل. من خلال تحليل المحاكاة ومقارنات الحالات، يعرض الفريق مزايا الحل والنتائج المتوقعة للعميل، ويجري تعديلات تحسين بناءً على ملاحظات العميل. على سبيل المثال، للعملاء الذين يسعون لتقليل الوزن، سيستخدم الفريق الفني مواد متقدمة وعمليات تصميم لتقليل وزن المحور مع ضمان قوة وسلامة المحور، مع تحسين كفاءة استهلاك الوقود وكفاءة النقل للمركبة.

(III) عرض المنتج والتجربة

1. منصة العرض عبر الإنترنت: يتميز الموقع الرسمي لشركة TND بصفحة عرض شاملة للمنتجات، تعرض مظهر وهيكل وخصائص الأداء والمزايا التقنية لمنتجات المحور من خلال صور عالية الدقة، مواصفات مفصلة، وفيديوهات المنتج. يمكن للعملاء تصفح معلومات المنتج عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان والحصول على رؤى متعمقة. 2. جولة في المصنع: تدير شركة TND Axle Co., Ltd. منشأة إنتاج خاصة بها. يمكن للعملاء زيارة بيئة إنتاج المحاور وفهم عملية التصنيع وإجراءات مراقبة الجودة بشكل مباشر.

(I) معالجة وتأكيد الطلبات
1. قبول الطلبات بكفاءة: بمجرد أن يختار العميل حل محور ويقدم طلبًا، سيقوم فريق مبيعات TND بمعالجة الطلب بسرعة والتحقق بدقة من المعلومات الرئيسية، بما في ذلك نموذج المنتج، المواصفات، الكمية، وقت التسليم، وعنوان الشحن، لضمان دقة الطلب.
2. تتبع الطلبات وتقديم الملاحظات: يحتفظ فريق المبيعات بملف تتبع منفصل لكل طلب، ويتابع بسرعة تقدم الإنتاج، اللوجستيات، وحالة التسليم. يتم تقديم تحديثات منتظمة عن حالة الطلب للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق مخصص، لضمان اطلاعهم الدائم على تقدم طلباتهم.
(II) الإنتاج ومراقبة الجودة
1. عملية إنتاج صارمة: تلتزم عملية إنتاج المحاور بمعايير جودة صارمة وتدفقات عملية محددة.
2. فحص الجودة والشهادات: خلال عملية الإنتاج، يتم تنفيذ مراحل متعددة لفحص الجودة، باستخدام معدات وتقنيات اختبار متقدمة لفحص المحاور بدقة. على سبيل المثال، اختبار مقاومة التعب يحاكي الضغوط التي يتعرض لها المحور في الاستخدام الفعلي، واختبار محاكاة بيئة درجات الحرارة العالية والمنخفضة يتحقق من استقرار أداء المحور في البيئات القاسية. قبل الشحن، تخضع المحاور لاختبار أداء الفرامل الديناميكي الصارم لضمان أداء فرملة موثوق. علاوة على ذلك، يجب أن تجتاز المحاور سلسلة من الشهادات الدولية والمحلية، مثل شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001 وشهادة نظام إدارة جودة صناعة السيارات IATF16949، لإثبات الامتثال لمعايير الصناعة ومتطلبات العملاء.

(III) اللوجستيات، التوزيع، والتسليم

1. شراكة لوجستية محترفة: نقيم شراكات طويلة الأمد ومستقرة مع شركاء لوجستيين محترفين لتطوير حلول لوجستية وتسليم شاملة مصممة خصيصًا لعناوين ومدة تسليم عملائنا. للعملاء المحليين، نقدم خيارات نقل متنوعة تشمل الطرق والسكك الحديدية لضمان تسليم المحاور بأمان وسرعة. للعملاء الدوليين، نستخدم خيارات لوجستية عبر الحدود مثل الشحن البحري.

2. تسليم البضائع وقبولها: عند التسليم، سيساعد موظفو اللوجستيات عملاءنا في قبول البضائع. يجب على العملاء التحقق بعناية من نموذج المحور، المواصفات، والكمية، وفحص المحور بحثًا عن أي تلف أو تشوه. إذا تم تحديد أي مشكلات، سيتواصل موظفو اللوجستيات فورًا مع فريق ما بعد البيع لضمان حلها بشكل مناسب. بعد قبول العميل للبضائع، يحتاج إلى توقيع نموذج قبول البضائع لإكمال إجراءات التسليم.

(I) إرشادات التثبيت والتدريب
1. دعم التثبيت في الموقع: لبعض العملاء المختارين، نوفر خدمات إرشاد تركيب المحاور. سيقوم فنيو الشركة بوضع خطة تركيب مفصلة بناءً على هيكل المركبة ومتطلبات تركيب المحور، وتقديم الإرشاد للمركب طوال عملية التثبيت، لضمان تركيب المحور بشكل صحيح وآمن، وتجنب مخاطر السلامة ومشاكل الأداء الناتجة عن التثبيت غير الصحيح.
2. خدمات التدريب: لمساعدة العملاء على استخدام وصيانة المحاور بشكل أفضل، نوفر خدمات تدريب شاملة. تغطي محتويات التدريب مبادئ هيكل المحور، طرق التشغيل، نصائح الصيانة اليومية، وتشخيص الأعطال الشائعة وحلها. تشمل طرق التدريب المرنة التدريب عبر الفيديو عبر الإنترنت والإرشاد عن بُعد لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.
(II) خدمات الإصلاح والصيانة
1. آلية استجابة سريعة: يحتفظ فريق خدمة ما بعد البيع بخط هاتفي يعمل 24 ساعة للرد على مكالمات إصلاح العملاء في أي وقت. عند استلام طلب إصلاح من العميل، يستجيب مركز الخدمة بسرعة ويجري تشخيصًا أوليًا بناءً على المشكلة التي وصفها العميل.
2. توفير قطع الغيار الأصلية: لضمان جودة الإصلاحات، يستخدم مركز الخدمة قطع غيار أصلية من العلامة التجارية. أنشأت العلامة التجارية نظامًا شاملاً لتوريد القطع لضمان توفر كافٍ وتسليم في الوقت المناسب لقطع الغيار الأصلية. لا يحتاج العملاء للقلق بشأن جودة أو توافق القطع غير الأصلية، مما يضمن أداء وسلامة محاورهم.

(III) ضمان الجودة والزيارات اللاحقة

1. التزام ضمان الجودة: تأتي المحاور مع فترة ضمان محدودة. خلال فترة الضمان، إذا ظهرت أي مشكلات جودة في المحور، ستقوم العلامة التجارية بإصلاحه أو استبداله مجانًا.

2. زيارات متابعة منتظمة: سيقوم فريق خدمة ما بعد البيع بزيارات منتظمة للعملاء لفهم استخدامهم للمحاور ومدى رضاهم. تجمع هذه الزيارات ملاحظات العملاء واقتراحاتهم، وتحدد وتحل المشكلات المحتملة بسرعة، وتحسن باستمرار جودة المنتج والخدمة.

(IV) الترقيات والدعم الفني

1. البحث والتطوير والابتكار المستمر: تعطي العلامات التجارية الرائدة في صناعة المحاور الأولوية للبحث والتطوير والابتكار التكنولوجي، وتطلق باستمرار منتجات وتقنيات جديدة. تقوم بإبلاغ العملاء على الفور بأحدث التطورات التكنولوجية وترقيات المنتجات، وتوفر لهم حلول الترقية التقنية.

2. الاستشارات والدعم الفني: يمكن للعملاء الذين يواجهون صعوبات فنية أو يحتاجون إلى نصائح تقنية أثناء استخدام محاورهم الاتصال بفريق الدعم الفني للعلامة التجارية في أي وقت. سيقدم فريق الدعم الفني إجابات وحلول تقنية محترفة لمساعدة العملاء على الاستفادة الكاملة من مزايا أداء المحاور وتحسين كفاءة التشغيل وسلامة المركبات.